近日，海德威科技集團與中遠海運能源共同開展了一次關(guān)于海洋衛(wèi)士?壓載水處理系統(tǒng)（BWMS）的線下培訓(xùn)交流活動?；顒又?，海德威資深講師們通過多場理論與操作培訓(xùn)，幫助來自中遠海運能源的20余名輪機長進一步了解了海洋衛(wèi)士?BWMS的結(jié)構(gòu)原理、日常操作與保養(yǎng)流程，順利完成培訓(xùn)任務(wù)。據(jù)悉，海德威科技集團目前已基于「實訓(xùn)操作基地」和「共享數(shù)據(jù)庫」，建立起了專業(yè)完善的「線上+線下」培訓(xùn)服務(wù)體系，可為客戶提供全方位、全天候、本土化的售后培訓(xùn)和技術(shù)服務(wù)。
據(jù)悉，在此次線下培訓(xùn)交流活動中，日前正式啟用的海德威「實訓(xùn)操作基地」發(fā)揮了重要作用。該基地配備有四座大型海水艙，以及多種型號的海洋衛(wèi)士?BWMS。在專業(yè)講師的講解和答疑下，受訓(xùn)人員可在經(jīng)過精細模擬的實際操作環(huán)境中，針對壓載水處理系統(tǒng)各單元操作、保養(yǎng)方法，以及常見問題的處置對策等，進行實地操作練習(xí)。
在不斷優(yōu)化線下培訓(xùn)的同時，針對國際疫情等帶來的實地培訓(xùn)難題，海德威還建立起了完善的線上培訓(xùn)體系。該體系以共享數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，可通過培訓(xùn)平臺提供完整的實船操作視頻以及技術(shù)指導(dǎo)文件，所有資料均為中英雙語且保持持續(xù)更新。
同時，根據(jù)客戶需求，海德威還可提供定制化的遠程培訓(xùn)服務(wù)。擁有豐富經(jīng)驗的海德威工程師們，可針對不同客戶需求，根據(jù)各類船型、設(shè)備使用工況，以及不同航行海域，通過線上視頻培訓(xùn)平臺，為客戶提供一對一培訓(xùn)指導(dǎo)與答疑。
截至目前，海德威已在全球56個國家和地區(qū)建立了120余個服務(wù)網(wǎng)點，其中2020年新增了30余個售前、售后服務(wù)合作伙伴，全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)得到進一步完善。疫情防控期間，海德威對售后培訓(xùn)服務(wù)進行了數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，以遠程視頻培訓(xùn)、遠程驗貨、VR工廠等多種方式，與合作伙伴保持有效溝通，實現(xiàn)了海外技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)一次性關(guān)閉率92%以上。
海德威技術(shù)服務(wù)部門相關(guān)負責(zé)人表示，海德威科技集團將通過不斷更新完善線下+線上相結(jié)合的培訓(xùn)服務(wù)體系，為全球客戶提供全方位、全天候、本土化的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，為船舶運行和世界航運業(yè)的可持續(xù)發(fā)展保駕護航。
