近日，武漢船機(jī)接到船東邀請，到青島北海船廠對瑪莎、米娜和北方精神等三條船開展舵機(jī)保養(yǎng)服務(wù)，在13天內(nèi)順利完成了3條的保養(yǎng)工作，贏得了客戶的贊揚(yáng)。
舵機(jī)保養(yǎng)是船舶5年、10年特檢的重要保養(yǎng)項(xiàng)目，其主要內(nèi)容是對舵機(jī)主泵、伺服泵拆檢，更換軸承、油封等零部件，同時(shí)更換V型圈、管路密封件、閥板墊片等零部件。拆檢保養(yǎng)時(shí)，需要對整個舵機(jī)解體，工作量非常大，相當(dāng)于是把舵機(jī)全部拆散組裝一遍。按照以前的經(jīng)驗(yàn)，完成一臺FE21-288型舵機(jī)的保養(yǎng)一般需要7天左右的時(shí)間。由于這三條船基本上在同一時(shí)間進(jìn)廠，修理周期比較短，只有15天左右，如果只派遣一個服務(wù)團(tuán)隊(duì)的話，至少需要21天才能完成保養(yǎng)工作，無法滿足船東要求。因此必須派遣2-3個服務(wù)團(tuán)隊(duì)同時(shí)開展工作，才可能在規(guī)定的時(shí)間完成工作。
為了盡可能提高人員使用效率，減少成本，公司決定派遣舵機(jī)機(jī)械部胡全坤、王見組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)兼顧三條船的舵機(jī)保養(yǎng)工作。胡全坤和王建是舵機(jī)機(jī)械部經(jīng)驗(yàn)豐富的裝配鉗工，基本功扎實(shí)，對舵機(jī)結(jié)構(gòu)比較熟悉，僅用5天時(shí)間就完成了第一條船瑪莎輪的舵機(jī)保養(yǎng)工作。根據(jù)三條船的緊迫程度不同，售后服務(wù)中心積極與船東、船廠溝通，合理安排施工順序，協(xié)調(diào)船廠提前做好準(zhǔn)備工作，在服務(wù)人員對瑪莎輪進(jìn)行保養(yǎng)的同時(shí)，對米娜輪和北方精神輪開展拆卸工作，節(jié)省了大量時(shí)間，最終在13天內(nèi)完成了3條船舵機(jī)的保養(yǎng)工作。
隨著公司產(chǎn)品不斷升級，業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展，公司的售后服務(wù)工作日益繁重，服務(wù)人員短缺和日益增長的服務(wù)需求的矛盾逐漸顯現(xiàn)出來，對此，有效的溝通、合理的安排往往可以起到事半功倍的效果。今后，售后服務(wù)中心將會認(rèn)真貫徹落實(shí)公司方針目標(biāo)相關(guān)要求，“聚焦提升效率效益，不斷提高核心競爭力和人均產(chǎn)出”，重點(diǎn)考慮將有限的人力資源充分利用起來，提高人員使用效率，提高作業(yè)效率，充分調(diào)動人員積極性，努力推動公司由生產(chǎn)型制造企業(yè)向服務(wù)型制造企業(yè)的轉(zhuǎn)型。
